Políticas de Compra
El número de orden que se asigna al realizar la transacción en el sitio de Internet de Loquiero.com no implica la aceptación de la transacción. En caso de tener algún problema con tu orden te será comunicado por correo electrónico o vía telefónica.
Toda mercancía está sujeta a disponibilidad. Si no hay existencias, te avisaremos oportunamente.
Es posible que la imagen no corresponda al producto publicado.
Si seleccionas el método de pago “depósito bancario”, cuentas con CINCO días para realizar tu pago. En caso de no recibir tu pago, será cancelada tu orden.
Los tiempos de entrega varían en función del destino y ocurren en cualquier momento del día, no se puede establecer una hora de entrega ya que el servicio es contratado con una tercera empresa.
Es necesario que la persona registrada como destinatario sea quien recibe la mercancía.
Para compras con American Express, Tarjeta de Crédito VISA o Mastercard, serás contactado en las próximas 24 horas al número telefónico indicado en tu orden, para validar tu compra.
En casos de preventas, se cobra de inmediato tu orden y se generará el envío al momento de surtirse el producto.
En ciertas compras, Loquiero.com se reserva el derecho de realizar solicitud adicional de documentos y firmas.
Política de Cambios y Devoluciones.
IMPORTANTE: Se requiere presentar el recibo de compra original, así como una identificación oficial para todas las devoluciones o cambios de mercancía. Para que un producto aplique para cambio o devolución (ya sea que se haya abierto o no el empaque), éste deberá estar en las mismas condiciones que al momento de la compra es decir, sin mostrar alteración o daño e incluir todas sus partes, accesorios, manuales y preferentemente en su empaque original.
Periodo de Cambios y Devoluciones.
Aceptamos los cambios y devoluciones de mercancía en nuestras oficinas, después de la fecha de compra original conforme a las políticas y excepciones que se mencionan a continuación:
a) Periodo de 30 días.
Aceptamos los cambios y devoluciones de mercancía hasta 30 días después de la fecha de compra. La aplicación de los 30 días cuenta a partir de la entrega del producto al cliente en su casa.
b) Artículos que no tienen cambios o devoluciones (No reembolsables).
No aceptamos cambios ni devoluciones en los siguientes productos: software de actualización, tarjetas de regalo y códigos de promoción o actualización. Asimismo no podrán ser reembolsados los pagos por concepto de mano de obra de servicios ejecutados y previamente acordados con el cliente.
Garantía.
Si el producto presenta defectos de fabricación con posterioridad a los periodos señalados, el cliente deberá acudir directamente con el fabricante o distribuidor autorizado (ver folleto de garantía del producto) para hacer válida su reclamación de garantía.
Devoluciones por Servicio de Mensajería
En caso de que no puedas acudir personalmente a nuestras oficinas, podrás efectuar la devolución enviando la mercancía bajo tu propio costo por la empresa de mensajería que desees, asegurándote que la mercancía se encuentre completa (incluyendo accesorios, manuales, etc.). Adicionalmente deberás enviar una nota aclaratoria sobre el motivo de la devolución y si se deseas el cambio o reembolso, incluir la factura original o comprobante de compra recibido junto con la mercancía.
Debes asegurarte de anotar correctamente el siguiente destinatario:
Loquiero.com
Fuente de las Pirámides 16 piso 5
Lomas de Tecamachalco, Naucalpan, Estado de México
CP 52950
Atención: Soporte Técnico
Al momento de recibir la devolución por el servicio de mensajería, nos pondremos en contacto contigo para confirmar la reposición de la mercancía o el reembolso en la misma forma de pago con que se efectuó la compra.
Si la mercancía devuelta tuviera algún defecto de fábrica o bien no haya sido la solicitada por ti, el reembolso será por el 100% del precio de la mercancía más los gastos de envío originalmente pagados por ti, más los gastos del envío en que incurriste para efectuar la devolución. Para lo cual debes enviar copia de la factura o recibo del servicio de mensajería que contrataste.
Si es cambio de mercancía, tú absorberás el costo de envío de la mercancía que devuelves y la nueva mercancía que se te envíe será sin cargo por los gastos de envío.
Si únicamente deseas devolver la mercancía por razones personales y ésta se encuentra en perfectas condiciones el reembolso será solo por el precio de la mercancía, sin incluir gastos de envío de cualquier clase.
Artículos en Promoción.
A cualquier producto que se devuelva sin artículo(s) en promoción que estuviera incluido en la transacción original (Ejemplo: compré un GPS y me regalaron un TotoTV), deberá devolver todo el paquete, de lo contrario se le descontará el valor del producto que venía como regalo.
Artículos en Liquidación, “Caja Abierta” y Ventas Especiales.
Los productos vendidos en liquidación, “caja abierta” o en venta especial solo podrán ser devueltos por defectos de fabricación o funcionamiento y su devolución será por el mismo valor, forma de pago y conforme al periodo de devolución señalado.
Promociones a meses sin intereses
En caso de hayas comprado un producto con promoción a meses sin interés y lo quieras devolver, se podrá aplicar un costo administrativo por el uso de esta promoción, este costo varía dependiendo de las condiciones de compra y siempre será comprobable por medio de la institución bancaria.
Tarjetas de Regalo y Cupones.
Los cupones y tarjetas no pueden canjearse por dinero en efectivo ni son sujetas a devolución. Loquiero.com no se hace responsable por el robo, pérdida, o daño de cualquier cupón así como el saldo disponible.
NOTA: Si un cliente devuelve un producto de un paquete que incluía una tarjeta de regalo (Cupón), se le descontará el valor de la tarjeta del producto devuelto.
Método de Reembolsos.
Los reembolsos se realizarán con cheque a nombre de la persona que compró el artículo o a través la misma forma de pago en que se efectuó la compra original.
Información Personal Almacenada o Productos Olvidados Dentro de Mercancía Devuelta o Cambiada.
Por favor elimine todos los datos personales en GPS, reproductores de videos, memorias de almacenamiento, etcétera, de cualquier producto que se devuelva o se cambie. Loquiero.com no se hace responsable de ningún dato personal o producto que quede en mercancía que sea devuelta o cambiada.
Políticas de Envío
Nuestro servicio de entrega sólo está disponible en la República Mexicana. En caso de ser especificado se puede enviar a otros países con previo consentimiento por el cliente para cubrir los gastos de envío aplicables.
Loquiero.com subcontrata a las mejores empresas especializadas en mensajería para llevar a cabo la entrega.
Es importante especificar si tu compra es un regalo, para no enviar la envoltura y no agregar los tickets al paquete.
Revisa que todos tus datos están correctos y completos ya que de esto depende el éxito de tu entrega.
El tiempo de entrega inicia a partir de la aplicación del cobro, lo cual te será notificado por correo electrónico en un periodo aproximado de 48 a 72 horas a partir de la compra.
Los tiempos de entrega varían de acuerdo a la mensajería seleccionada en función del destino y ocurren en cualquier horario del día.
Con el fin de ofrecerte mayor seguridad en tu entrega, toda nuestra mercancía viaja asegurada.
Todos tus productos adquiridos serán empacados sin cargo, Loquiero.com asegura que el empaque y embalaje es el adecuado para ser transportado por una agencia de paquetería.
Al recibir su paquete, le recomendamos revisar que no presente ningún defecto o alteración, de ser así le pedimos por favor no recibirlo, anotar los comentarios en la boleta de la mensajería y reportarlo de inmediato al área de Atención a Clientes vía telefónica en el D.F. y area metropolitana al (01-55) 3620 0755 y desde el interior de la Republica al (01 800) 087 4771, si prefieres vía correo electrónico a info@loquier.com, de lo contrario Loquiero.com no se hará responsable por los daños que puedan presentar los productos.
Para reportes de alguna de las mensajerías contratadas por Loquiero.com, por favor llámanos a nuestro Centro de Atención a Clientes al (01-55) 3620 0755 y desde el interior de la Republica al (01 800) 087 4771 en cuanto recibas el paquete para iniciar la aclaración.
Al momento de la entrega en tu domicilio, le será solicitada a la persona que reciba la mercancía una identificación oficial (credencial de elector, pasaporte, forma migratoria FM2 o licencia de conducir), por lo que te pedimos tener este documento a la mano.
Ningún personal del equipo de envíos de Loquiero.com ni de las mensajerías contratadas está autorizado a instalar equipos, retirar puertas, ni volar mercancía.
Política de Cancelación
Podrás efectuar la cancelación total o parcial de una compra hecha a través de la página Loquiero.com siempre y cuando no se te haya enviado la mercancía, para ello, deberás envíar un correo electrónico ventas@loquiero.com o bien, comunicándote con nosotros vía telefónica al (55) 2699 4287.
Si al momento de recibir tu aviso (por cualquier medio antes mencionado) la mercancía ya ha sido enviada, te pedimos rechazar la entrega en tu domicilio para que el servicio de mensajería nos la devuelva. Al recibir nosotros la mercancía de regreso, te haremos el reembolso en la misma forma de pago original exceptuando los gastos de envío.
Sí tu forma de pago fue depósito bancario, te pedimos que al momento de solicitar la cancelación nos proporciones: CLABE Interbancaria, Banco y Nombre del titular de la cuenta; el reembolso se hará mediante transferencia electrónica por el importe del pedido dentro de los siguientes cinco días hábiles a la obtención de tus datos. No se harán reembolsos si no contamos con los datos antes mencionados. Si no tienes alguna cuenta bancaria, debes proporcionarnos el nombre al que se le expedirá un cheque (previa identificación oficial).
En caso de cancelaciones parciales, solo se reembolsará el precio de la mercancía y no los gastos de envío.
Únicamente se reembolsarán los gastos de envío cuando el motivo de la cancelación sea imputable a Loquiero.com por no tener existencias y no poder surtir el pedido.
Loquiero.com podrá cancelar un pedido hecho para ser pagado mediante depósito bancario si no realizas el depósito dentro de los 5 días naturales siguientes a tu solicitud de compra.